文化坚持

文化就是一个企业的灵魂和气息，是一种氛围和活力。而其中，工作文化则是一只无形的手，引领着每一位职员朝着制度精神去靠扰。“三个坚持”正是我们服务工作文化的根基，使我们的客户服务制度拥有血肉和灵气。

专业，是我公司工作文化最基本的特征，也是一切服务的基本保障。我们要求每一位员工，在所在岗位上必须以专业的面貌面对客户，以下是保障专业的基本原则：

1、未通过测试不上岗：每一个岗位的人员上岗前必须通过专业测试。

2、未经公司解读不传达：任何政策法规，必须经过公司专家组解读后才能向客户传达。

3、传递信息要翻译：将专业术语翻译成白话文。

4、传授方法讲步骤：将办理流程必须用1、2、3的方式列明步骤精确表达。

5、传达通知讲原因：将为什么要按通知精神做的原因讲清楚，让客户知其然也知其所以然。

在制度上，我们对专业性也采取了一系列保障措施，比如：新职员上岗前必须培训一个月；每周部门内开一次专业交流会，总结经验，更新知识；新发现的问题，必须两人以上共同研究；任何工单必须两人以上共同确认……

谨慎，是会计专业最基本的职业素养之一，我公司将谨慎性原则作为服务客户的基本精神之一。

我们在谨慎性上对员工的要求主要体现在：

1、剖析问题举一反三，对客户出现的任何问题，一定要同时排查是否存在其他类似隐患。

2、提出新方案，一定要两人以上共同确认方可对客户实施新方案。

3、整理材料，报送前一定要再次核对材料清单。

4、填报材料，完成后一定要进行数据校验。

5、外出办事，下车前一定要回顾座位是否有材料遗失。

6、窗口办事，离开前一定要回顾柜台是否有文件落下。

7、纳税申报，税额一定要两人共同确认。

8、税款缴交，一定要跟客户确认对公银行账户余额。

9、……

我们的谨慎性渗透在服务流程的各个环节，我们的谨慎让客户服务更加周到！

协作，就是员工之间相互协同作业，我们实行的是团队式服务，协作是这一制度的命脉。

在我公司80%的事情是两人以上共同完成的，我们的工作成果是真正的集体成果。协作精神深入人心。上班的第一波阵容，就是同事间沟通当天要处理工作的注意事项；下班的最后一波阵容，也是大家反馈任务的完成结果。我们的责任是集体负责制，任何一个难题都是两人以上小会探讨，任何一项奖励都是多人同时表彰……我们已经抹去了个人英雄，所有的成果都是集体胜利！

正因为这种协作精神，使得工作不再单调，差错不再隐形，从而使给予客户的服务质量获得最佳的保障！